Мы дорожим репутацией поставщика и хотим, чтобы каждая поставка была вам в плюс. Ниже подробно изложен порядок приёмки, обмена и возврата товара — отдельно для организаций и индивидуальных предпринимателей и отдельно для покупателей-граждан. Условия соответствуют действующему законодательству Российской Федерации на 2026 год.
Общие положения
Перед отгрузкой каждая партия проходит проверку по количеству и качеству, комплектуется сопроводительными документами и сертификатами. Тем не менее при получении товара мы просим вас провести приёмку — это защищает обе стороны и позволяет быстро устранить любые расхождения.
Порядок возврата зависит от того, кем является покупатель: юридическим лицом / ИП (поставка по договору, нормы гражданского и арбитражного оборота) либо физическим лицом (розничная купля-продажа, защита прав потребителей). Выберите свой случай ниже.
Юридическим лицам и ИП
Приёмка по количеству и качеству, претензии по договору поставки и нормам Госарбитража.
Физическим лицам
Обмен и возврат по Закону «О защите прав потребителей», включая дистанционную продажу.
Возврат для юридических лиц и ИП
Отношения сторон регулируются заключённым договором поставки и нормами Гражданского кодекса РФ (§ 3 главы 30, ст. 506–524). Приёмка продукции производится покупателем в порядке, установленном договором, а в части, не урегулированной договором, — в соответствии с Инструкцией о порядке приёмки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству, утверждённой постановлением Госарбитража при Совете Министров СССР от 15.06.1965 № П-6, и Инструкцией о порядке приёмки по качеству, утверждённой постановлением Госарбитража при Совете Министров СССР от 25.04.1966 № П-7 (применяются по соглашению сторон, п. 14 Постановления Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 № 18).
Приёмка по количеству
Приёмка товара по количеству проводится по сопроводительным документам (товарной накладной, УПД, спецификации, счёту) согласно п. 5 и п. 6 Инструкции П-6: сверяются фактическое количество, масса и комплектность с данными отгрузочных и расчётных документов. При обнаружении недостачи покупатель приостанавливает приёмку, обеспечивает сохранность поступившего товара и не допускает его смешения с однородной продукцией, после чего вызывает представителя поставщика и составляет акт.
Приёмка по качеству
Приёмка по качеству и комплектности проводится в соответствии с Инструкцией П-7, требованиями ГОСТ, ТУ и условиями договора. Скрытые недостатки, которые невозможно было обнаружить при обычной приёмке, фиксируются актом в течение срока, установленного договором или Инструкцией П-7, с момента их выявления.
Порядок предъявления претензии
- Зафиксируйте расхождение и обеспечьте сохранность товара и его упаковки.
- Составьте акт о выявленных недостатках (по количеству — П-6, по качеству — П-7) и приложите фотоматериалы.
- Направьте претензию с приложением акта и копий документов на адрес ekb@pipebuy.ru.
- Мы рассматриваем претензию и согласовываем решение: допоставку, замену, устранение недостатков либо возврат денежных средств.
Качественный товар надлежащего количества и комплектности, поставленный в соответствии с договором, возврату и обмену не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных договором поставки. Возврат качественного товара по инициативе покупателя возможен по отдельному соглашению сторон.
Возврат для физических лиц
Если покупатель приобретает товар как физическое лицо для личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, его права защищены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).
Товар надлежащего качества
При дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если в момент доставки не была предоставлена памятка о порядке и сроках возврата в письменной форме, срок возврата составляет 3 месяца. Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (отсутствие документа не лишает права ссылаться на иные доказательства).
Товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков покупатель по своему выбору вправе потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):
| Требование | Срок |
|---|---|
| замены на товар той же марки или на аналогичный с перерасчётом цены | в течение гарантийного срока |
| соразмерного уменьшения покупной цены | в течение гарантийного срока |
| безвозмездного устранения недостатков | в течение гарантийного срока |
| отказа от договора и возврата уплаченной суммы | в течение гарантийного срока |
Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 ЗоЗПП). Расходы по возврату крупногабаритного товара и товара весом свыше 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата несёт продавец (ст. 18 ЗоЗПП).
Как оформить возврат
- Напишите заявление на возврат с указанием товара, причины и реквизитов для перечисления средств.
- Приложите копию документа об оплате (при наличии) и фотографии — для товара с недостатками.
- Отправьте обращение на ekb@pipebuy.ru либо согласуйте передачу товара с менеджером.
- После проверки товара мы возвращаем денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата.
Сроки и способ возврата денежных средств
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате по счёту (безналичный расчёт) — на расчётный счёт; при оплате при получении — по согласованным реквизитам. Срок возврата для покупателей-граждан — не более 10 дней с момента получения требования; для юридических лиц и ИП — в порядке и сроки, установленные договором поставки.
Остались вопросы по возврату?
Напишите нам — поможем оформить возврат или обмен быстро и без лишних формальностей.
Электронная почта: ekb@pipebuy.ru
Настоящие условия являются информацией о порядке возврата и не отменяют прав, гарантированных покупателю законодательством Российской Федерации. В случае расхождения отдельных положений с действующим законом применяются нормы закона.